Reputación online

Cuando las personas están realizando una búsqueda online de un producto o servicio, rara vez lo hacen de manera lineal. El camino que toman a menudo parece aleatorio para un observador externo, y cuando se asigna puede parecer un plato de fideos cocinados. Este camino parece mucho más como una búsqueda del tesoro que cualquier otra cosa, porque cuando un consumidor comienza su búsqueda son en muchos sentidos ignorantes de lo que realmente necesitan. El proceso de búsqueda es de descubrimiento y autoeducación. A pesar de la confusión, hay un método para la aparente locura. Mucho tiene que ver con la reputación online que las empresas tienen en su lugar.


Búsquedas amplias: la gente sigue educándose

Como cualquier proceso de ventas, los consumidores en busca de una solución viajan a través de un embudo de ventas. En la parte superior del embudo encuentran búsquedas amplias. Las búsquedas amplias se pueden llamar búsquedas de “cola corta”, como “restaurantes Madrid”. Las búsquedas amplias se refinan más en función de lo que aprenden los consumidores.


Refinamiento de la búsqueda: las consultas comienzan a transformarse

Las búsquedas amplias se convierten en búsquedas de “cola larga” mientras más y más refinamiento tiene lugar en el proceso de búsqueda de los usuarios. Se agregan más palabras, las frases de búsqueda se modifican y aparecen más detalles en cada frase que el consumidor ingresa mientras buscan un negocio. En este punto, no están considerando su marca (o de otra persona) porque todavía están en modo “educativo”, todavía no saben sobre usted. Sólo una vez que estén satisfechos de que sus requisitos educativos han sido por lo menos parcialmente cumplidos se involucran en el descubrimiento de la marca real.

Búsquedas de marca – finalmente saben su empresa

De la lista, los consumidores finalmente participan en búsquedas de marca. Si su empresa, producto o servicio ha hecho la lista – ¡felicitaciones!

¿Qué son las búsquedas de marca? Las búsquedas de marca son búsquedas que incluyen términos acerca de una empresa, producto, servicio o persona específicos asociados con la marca. Estos son los tipos de perfiles de búsqueda que incluyen revisiones, artículos en profundidad sobre una empresa o su liderazgo. Esto se llama reputación online.

El objetivo de cada marca es “poseer” la primera página de resultados de búsqueda de una manera positiva, porque un resultado negativo puede terminar el viaje del comprador.

Una vez que un consumidor ha reducido el campo a la mejor opción posible, comenzarán a considerar completamente la posibilidad de investigar su marca online. Es durante estos dos últimos pasos en el viaje del comprador que la gestión de la reputación online se vuelve más importante.

Fuente: http://yourhappybusiness.com